Hoàn cọc 100%
Hủy trước từ 15 ngày
Bạn được hoàn 100% tiền cọc khi thông báo hủy tour trước ngày khởi hành từ 15 ngày trở lên, hoặc khi tour buộc phải hủy vì rủi ro an toàn nghiêm trọng.
Hoàn cọc 50%
Hủy trước 10–14 ngày
Bạn được hoàn 50% tiền cọc khi thông báo hủy tour trong khoảng từ 10 đến 14 ngày trước ngày khởi hành đã xác nhận.
Không hoàn cọc
Hủy từ 9 ngày trở xuống
Nếu hủy tour trong vòng 9 ngày trước ngày khởi hành, tiền cọc không được hoàn vì phần lớn chi phí chuẩn bị đã được triển khai.
Bảng chính sách
CHÍNH SÁCH HỦY TOUR VÀ HOÀN CỌC
Mốc thời gian được tính theo ngày khởi hành đã xác nhận giữa Măng Đen Discovery và bạn. Thời điểm hủy tour được ghi nhận khi chúng tôi nhận được thông báo rõ ràng qua Zalo, tin nhắn, email hoặc hình thức trao đổi đã thống nhất trước đó.
| Thời điểm thông báo hủy | Mức xử lý tiền cọc | Ghi chú áp dụng |
|---|---|---|
| Trước ngày khởi hành từ 15 ngày trở lên | Hoàn 100% tiền cọc | Áp dụng cho trường hợp khách chủ động hủy sớm, giúp chúng tôi có đủ thời gian dừng hoặc điều chỉnh các hạng mục đã chuẩn bị. |
| Trước ngày khởi hành từ 10 đến 14 ngày | Hoàn 50% tiền cọc | Áp dụng khi một phần chi phí tổ chức đã bắt đầu phát sinh như giữ nhân sự, sắp xe, làm việc với điểm ăn uống, khu camping hoặc các bên hỗ trợ liên quan. |
| Hủy trong vòng 9 ngày trước ngày khởi hành | Không hoàn cọc | Áp dụng khi các hạng mục chuẩn bị đã đi vào giai đoạn cuối, bao gồm nhân sự, xe, hướng dẫn viên, thực phẩm, thiết bị, lều trại, bảo hiểm và công tác hậu cần. |
| Thời tiết rất xấu hoặc rủi ro an toàn nghiêm trọng | Hoàn 100% tiền cọc | Áp dụng trong trường hợp có nguy cơ sạt lở, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất mạnh hoặc tình huống khách quan gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến an toàn hành trình. |
Chính sách này không nhằm làm khó khách hàng. Ngược lại, chúng tôi muốn mọi thỏa thuận được rõ ràng từ đầu để cả hai bên đều chủ động. Tour du lịch là dịch vụ được chuẩn bị theo ngày đi, theo số lượng khách và theo đặc điểm từng đoàn, nên tiền cọc không giống một khoản thanh toán mua hàng có thể hoàn/trả như sản phẩm vật lý.
Lý do cần đặt cọc
VÌ SAO TOUR CẦN CÓ TIỀN CỌC GIỮ LỊCH?
Khi bạn xác nhận tour, chúng tôi không chỉ ghi tên đoàn vào lịch. Đội ngũ Măng Đen Discovery bắt đầu chuẩn bị thực tế cho hành trình: sắp xếp hướng dẫn viên, tài xế, xe đưa đón, bữa ăn, điểm dừng, khu camping, lều trại, bảo hiểm du lịch và các phương án hỗ trợ cần thiết.
Với các tour trekking, camping hoặc tour riêng, công tác chuẩn bị càng quan trọng hơn vì mỗi đoàn có số lượng khách, thể lực, lịch trình và nhu cầu khác nhau. Tiền cọc giúp chúng tôi giữ cam kết với bạn, đồng thời làm việc nghiêm túc với các nhân sự và đối tác đã được bố trí cho chuyến đi.
Giữ lịch và nhân sự
Hướng dẫn viên, tài xế và đội hỗ trợ được sắp xếp theo đúng ngày đoàn khởi hành.
Chuẩn bị phương tiện
Xe và lịch di chuyển được giữ trước để tránh trùng lịch, thiếu xe hoặc thay đổi sát giờ.
Chuẩn bị ăn uống, điểm dừng
Nhà hàng, bữa ăn, nước uống và các điểm hỗ trợ được trao đổi trước theo lịch trình.
Chuẩn bị camping, bảo hiểm
Lều trại, khu bãi, vật dụng và bảo hiểm được tính toán theo số lượng khách thực tế.
Trường hợp đặc biệt
KHI NÀO ĐƯỢC HOÀN CỌC 100% VÌ LÝ DO AN TOÀN?
An toàn luôn là điều kiện đầu tiên để một chuyến đi được tổ chức. Trong trường hợp thời tiết rất xấu hoặc xuất hiện rủi ro nghiêm trọng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hành trình, Măng Đen Discovery có quyền tạm dừng, điều chỉnh hoặc hủy tour để bảo vệ khách hàng và đội ngũ vận hành.
- Nguy cơ sạt lở, lũ lụt hoặc đường vào điểm trải nghiệm không còn bảo đảm an toàn.
- Hỏa hoạn, cháy rừng hoặc các cảnh báo nguy hiểm tại khu vực tổ chức tour.
- Động đất mạnh hoặc sự cố tự nhiên bất thường có thể ảnh hưởng đến tuyến đi.
- Điều kiện thời tiết cực đoan khiến trekking, camping hoặc di chuyển không còn phù hợp để triển khai an toàn.
Trong các trường hợp trên, bạn được hoàn 100% tiền cọc. Nếu bạn vẫn muốn tiếp tục trải nghiệm vào thời điểm khác, chúng tôi có thể trao đổi phương án đổi lịch phù hợp hơn thay vì hủy hoàn toàn.
Quy trình xử lý
QUY TRÌNH HỦY TOUR, ĐỔI LỊCH VÀ HOÀN CỌC
Để tránh hiểu nhầm, mọi thay đổi về lịch tour nên được trao đổi càng sớm càng tốt. Chúng tôi sẽ kiểm tra lại thời điểm thông báo, tình trạng chuẩn bị dịch vụ và các chi phí đã phát sinh trước khi xác nhận phương án cuối cùng.
01
Thông báo thay đổi
Bạn gửi thông tin hủy tour hoặc đổi lịch qua kênh đã trao đổi với chúng tôi.
02
Xác nhận thời điểm
Chúng tôi ghi nhận thời điểm thông báo so với ngày khởi hành đã xác nhận.
03
Đối chiếu chính sách
Mức hoàn cọc hoặc phương án đổi lịch được xác định theo các mốc đã công bố.
04
Thống nhất xử lý
Hai bên xác nhận số tiền, hình thức hoàn cọc hoặc lịch đi mới trước khi thực hiện.
Đổi lịch
CHÍNH SÁCH ĐỔI LỊCH TOUR
Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch du lịch đôi khi có thể thay đổi. Nếu bạn cần đổi lịch, hãy báo càng sớm càng tốt để chúng tôi kiểm tra lại lịch xe, hướng dẫn viên, khu lưu trú, khu camping, nhà hàng và các hạng mục đã chuẩn bị.
- Trường hợp báo sớm, chúng tôi ưu tiên hỗ trợ đổi sang ngày phù hợp nếu lịch vận hành còn trống.
- Nếu việc đổi lịch làm phát sinh chi phí thực tế từ xe, lưu trú, ăn uống, khu camping hoặc nhân sự đã giữ trước, khoản phát sinh sẽ được trao đổi rõ trước khi xác nhận lịch mới.
- Nếu yêu cầu đổi lịch được gửi quá sát ngày khởi hành, khả năng hỗ trợ sẽ phụ thuộc vào tình trạng chuẩn bị thực tế của tour.
Câu hỏi thường gặp
NHỮNG ĐIỀU BẠN NÊN BIẾT TRƯỚC KHI ĐẶT CỌC TOUR
Tiền cọc tour dùng để làm gì?
Tiền cọc được dùng để giữ lịch và bắt đầu công tác chuẩn bị cho đoàn, bao gồm hướng dẫn viên, xe, tài xế, bữa ăn, lều trại, khu camping, bảo hiểm và các hạng mục hậu cần liên quan.
Tôi hủy tour trước 15 ngày có được hoàn cọc không?
Có. Nếu bạn thông báo hủy tour trước ngày khởi hành từ 15 ngày trở lên, bạn được hoàn 100% tiền cọc.
Tôi hủy tour trước 10–14 ngày thì xử lý thế nào?
Trong trường hợp này, bạn được hoàn 50% tiền cọc. Đây là giai đoạn một phần chi phí chuẩn bị tour thường đã bắt đầu phát sinh.
Vì sao hủy trong vòng 9 ngày lại không hoàn cọc?
Vì ở thời điểm này, nhân sự, xe, hướng dẫn viên, bữa ăn, lều trại, bảo hiểm và các phần hậu cần thường đã được giữ hoặc chuẩn bị. Chính sách này giúp bảo đảm cam kết vận hành giữa khách hàng, đội ngũ tổ chức và các bên hỗ trợ.
Nếu thời tiết xấu thì có mất cọc không?
Nếu thời tiết rất xấu hoặc có rủi ro nghiêm trọng như sạt lở, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất mạnh hoặc tình huống ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn hành trình, bạn được hoàn 100% tiền cọc.
Tôi có thể đổi lịch thay vì hủy tour không?
Có thể. Chúng tôi ưu tiên hỗ trợ đổi lịch nếu điều kiện vận hành cho phép. Trường hợp đã phát sinh chi phí thực tế, chúng tôi sẽ trao đổi rõ trước khi xác nhận lịch mới.
CẦN TRAO ĐỔI THÊM TRƯỚC KHI ĐẶT TOUR?
Nếu bạn đang chuẩn bị đi tour riêng, tour trekking, camping hoặc tour nhiều ngày tại Măng Đen, hãy trao đổi trước với chúng tôi về ngày đi, số lượng khách, thể lực của đoàn và nhu cầu đặc biệt. Càng rõ từ đầu, hành trình càng dễ được chuẩn bị đúng ý và đúng mức an toàn.